Verschillen

Dit geeft de verschillen weer tussen de geselecteerde revisie en de huidige revisie van de pagina.

Link naar deze vergelijking

Beide kanten vorige revisie Vorige revisie
Volgende revisie		 Vorige revisie
genesys:qm:start [16-03-2023 12:43] – verwijderd - Externe bewerking (Unknown date) 127.0.0.1genesys:qm:start [12-04-2023 10:12] (huidige) – [Inleiding] Arjan de Wit
Regel 1: Regel 1:
 +====== Quality management ======
 +
 +door: //[[arjanwit@gmx.com|Arjan de Wit]] 2019/05/08//
 +
 +===== Inleiding =====
 +
 +Kwaliteitsmanagement is een set tools en processen om ervoor te zorgen dat alle interacties effectief en efficiënt worden afgehandeld. Kwaliteitsbeheer omvat het opnemen van interacties, realtime monitoring, zoekhulpmiddelen om opgenomen interacties te lokaliseren, interactie-evaluatie en -rapportage, en kalibratiefuncties.
 +
 +Alle QM gerelateerde artikelen in de Genesys Could help vind je hier:\\
 +[[https://all.docs.genesys.com/ui/#/federated?query=quality management&from=genesyscloud|https://all.docs.genesys.com/ui/#/federated?query=quality%20management&from=genesyscloud]]
 +
 +
 +===== Onderdelen =====
 +
 +De onderdelen van kwaliteitsmanagement zijn:
 +
 +  * Recording
 +  * [[genesys:qm:visual-kto]]
 +  * [[genesys:qm:web-survey]]
 +