door: Arjan de Wit 2019/05/08
Kwaliteitsmanagement is een set tools en processen om ervoor te zorgen dat alle interacties effectief en efficiënt worden afgehandeld. Kwaliteitsbeheer omvat het opnemen van interacties, realtime monitoring, zoekhulpmiddelen om opgenomen interacties te lokaliseren, interactie-evaluatie en -rapportage, en kalibratiefuncties.
Alle QM gerelateerde artikelen in de Genesys Could help vind je hier:
https://all.docs.genesys.com/ui/#/federated?query=quality%20management&from=genesyscloud
De onderdelen van kwaliteitsmanagement zijn: